TERMOS E CONDIÇÕES - INGRESSOS

Orange Viagens e Turismo Ltda, CNPJ n.º 18.096.686/0001-21, Rua Esperança, 324 - Sorocaba/SP CEP 18013-310

Pelo presente instrumento particular, a(o) CONTRATANTE acima identificada(o), adquire da empresa CONTRATADA, igualmente acima qualificada, o produto especificado no preâmbulo deste contrato, cuja descrição de itens se encontra no anexo denominado “DESCRIÇÃO DO(S) PRODUTOS CONTRATADOS”, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:

DO(S) PRODUTO(S)

Cláusula 1ª. Na contratação de INGRESSOS DOS PARQUES E ESPETÁCULOS, a apresentação dos documentos pessoais necessários para viajar e para ingressar nos eventos, parques e atrações que estejam contemplados no programa é de responsabilidade exclusiva dos CLIENTES, assim como os bilhetes, “vouchers”, tickets e ingressos que lhe serão entregues pela CONTRATADA.
Parágrafo primeiro. Todos os ingressos e opções são intransferíveis e não reembolsáveis, e não incluem atividades/eventos com preços à parte. Os mesmos deverão ser utilizados pela mesma pessoa durante todo o período de validade do ingresso.

Parágrafo segundo. Os parques estão sujeitos a fechamento para reformas, sazonais ou por condições climáticas, onde a CONTRATADA não se responsabiliza por eventuais ocorrências e reembolso de produtos. Visitantes com menos de 18 anos de idade devem ter permissão dos pais ou de um responsável para acesso desacompanhado aos parques. Será obrigatória a apresentação de um documento com foto do responsável pelo ingresso na portaria dos parques, junto da apresentação do voucher impresso.

Parágrafo terceiro. Os “e-tickets” ou “e-vouchers” serão encaminhados dentro de no máximo 72 horas úteis após a confirmação de pagamento por e-mail. Contudo, a CONTRATADA se reserva o direito de encaminhar os bilhetes em até 7 dias após a compra. É responsabilidade do usuário ler atentamente e seguir todas as instruções contidas nos vouchers/tickets. É também responsabilidade do Usuário imprimir os vouchers/tickets e apresentá-los na entrada dos parques, atrações e pontos de troca e seguir as instruções de uso dos mesmos, sendo que no caso de perda ou danificação dos vouchers/tickets, o usuário deverá imprimi-los.

Parágrafo quarto. O usuário deve estar ciente de que algumas informações pessoais ou outras informações adicionais necessárias podem ser repassadas para operadoras de turismo contratadas pelos Parques e Ingressos (alguns fornecedores se encontram fora do Brasil) com o propósito de reservar produtos. Apenas informações necessárias são repassadas para os fornecedores, como o nome do usuário, datas de nascimento e contato local. Em alguns casos pode haver requerimentos obrigatórios de apresentação de informações de usuários como documento de identidade ou passaporte. O CONTRATADO compartilha informações de usuários com empresas que agem como “processadoras de dados”, ou empresas que agem em nome delas. Parques e Ingressos podem solicitar estas informações quando necessárias, porém elas serão coletadas apenas sob o consentimento do usuário. Os Parques e nossos fornecedores têm o direito de não realizar nenhum negócio ou reserva para o usuário, caso o mesmo se recuse a concordar com estes termos.

Parágrafo quinto. A CONTRATADA toma todas as medidas de segurança para proteger as informações dos clientes, e todos os documentos são cuidadosamente arquivados para não haver fraudes.

DO CANCELAMENTO E DA PERDA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS

Cláusula 2ª. A CONTRATADA não efetua cancelamento de bilhetes e ingressos de espetáculos e shows, devido os mesmos serem pessoais e intransferíveis, não será aceito qualquer tipo de cancelamento ou mesmo reembolso.

Cláusula 3ª. Em caso de abandono ou da não utilização de qualquer serviço confirmado, por qualquer motivo que seja não será concedido qualquer reembolso.

DO(S) PAGAMENTO(S)

Cláusula 4ª. A aquisição de qualquer produto pelo cliente, só poderá ser efetuada pelas bandeiras de cartão de crédito oferecidas pela CONTRATADA.

Cláusula 5ª. O CLIENTE deverá proceder com cuidado no processo de inserção dos dados do cartão de crédito, evitando erro de digitação do número do cartão, da data de validade, do dígito verificador ou de qualquer outra informação referente ao cartão.

Cláusula 6ª. Após a inserção dos dados do CLIENTE e do cartão utilizado para pagamento do produto escolhido, o processamento destas informações e a realização da cobrança serão feitos no sistema interno da CONTRATADA ou do fornecedor contratado pela agência, sendo a CONTRATADA uma interface entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsáveis pelo processamento das informações e cobrança dos valores dos produtos.

Cláusula 7ª. A compra do produto poderá ser cancelada caso o cartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema de cobrança do(s) Fornecedor(es), sem qualquer responsabilidade e/ou interferência da CONTRATADA.

Cláusula 8ª. Pagamento a vista serão aceitos somente via depósito bancário, e a emissão dos tickets serão realizadas somente após a compensação do valor na conta da CONTRATADA.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Cláusula 9ª. Com respaldo no artigo 585, II, do Código de Processo Civil, o presente contrato poderá ser objeto de ação de execução, independentemente de qualquer notificação prévia, seja para a cobrança.

Cláusula 10ª. Toda e qualquer reclamação da(o) CONTRATANTE e/ou dos CLIENTES deverá ser encaminhada por escrito à CONTRATADA, em até 30 (trinta) dias após a entrega do produto ou a execução do serviço, sob pena de decadência, conforme previsto no artigo 26, I, e §1º, da Lei n.º 8.078/90, sob pena de automática e irrevogável quitação, sem qualquer ressalva.

Cláusula 11ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato fica eleito o Foro da Comarca de Sorocaba/SP, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja.Autorizo o pagamento do(s) produto(s) contratado(s), utilizando os meus dados de pagamento citados acima, assim como concordo e estou ciente de todas as cláusulas do contrato.

TERMOS E CONDIÇÕES - LOCAÇÃO DE CASAS

Ao finalizar sua compra, nosso time operacional receberá a solicitação de reserva. Com isso, a disponibilidade da casa só será confirmada após recebimento do contato do nosso time operacional através do e-mail reservas@orangeviagens.com.br em até 24h úteis após a compensação do pagamento. Em caso de não confirmação da casa escolhida, o estorno imediato será disponibilizado.

Condições Gerais: O cancelamento da reserva pode ser feito com até 45 dias de antecedência da data de check in, sem custo e com reembolso integral. O reembolso do valor é realizado em até 12 meses a partir do cancelamento, baseado na Lei 14046/2020, em advento à Pandemia.Cancelamento após: > Para cancelamento a partir de 44 dias de antecedência da data de check in ou em caso de no-show (não comparecimento) o valor total pago pela reserva, será retido pela administradora e operadora a título de multa. Desta forma, não haverá nenhum tipo de reembolso.

TERMOS E CONDIÇÕES - RESERVAS DE HOTEL

Condições Gerais: Certifique-se de estar contratando um hotel que atenda às suas necessidades.
- Em caso de cancelamento, as seguintes condições serão observadas:
- Observe sua data de cancelamento gratuito no ato da solicitação
- Caso o cancelamento seja feito até esta data, poderá ser solicitado o  reembolso (realizado em 12 meses a partir da solicitação) ou geração imediata de crédito a ser utilizado na agência
- A partir da data de cancelamento informada, multas serão aplicadas, em caso de no-show (não comparecimento) não há reembolso do valor total.

TERMOS E CONDIÇÕES - ALUGUEL DE CARROS

Para retirada do carro, o condutor principal deverá:
- Apresentar CNH (Carteira Nacional de Habilitação) VÁLIDA. As locadoras NÃO aceitam a versão de CNH ELETRÔNICA. 
- Ser habilitado há no mínimo 2 anos.
- Apresentar cartão de crédito internacional bandeirado, imprescindivelmente em nome do condutor principal, com limite disponível para bloqueio do caução.

BLOQUEIO CAUÇÃO - Este é um valor que será bloqueado no cartão até a devolução do carro. Este valor pode variar muito, entre US$ 300 ou 30% do valor da locação, depende da categoria e do perfil do motorista. Este valor é processado apenas no cartão de crédito.

Em caso de retirada do carro, após o pouso do voo, sugerimos que considere pelo menos 1 hora e 30 minutos após o horário previsto para pouso, para que sua retirada seja tranquila e não haja no show (não comparecimento) para a data e horário reservado.

Condições Gerais: O cancelamento da reserva pode ser feito com até 20 dias de antecedência a data de retirada, sem custo e com reembolso integral. O reembolso do valor é realizado em até 12 meses a partir do cancelamento, baseado na Lei 14046/2020, em advento à Pandemia.

Cancelamento após: Para cancelamento a partir de 20 dias de antecedência da data de retirada do veículo ou em caso de no-show (não comparecimento) o valor total pago pela reserva, será retido pela locadora a título da multa. Desta forma, não haverá nenhum tipo de reembolso.

Regras para locação de Carros:

1) Habilitação Nacional Válida (Não é válida a CNH Digital)
2) Cartão de crédito internacional em nome do condutor principal (um bloqueio caução será feito durante a locação)
3) Tanto o condutor principal quanto o adicional, precisam ter mais de 25 anos. Menores de 25 anos (21-24 anos) podem alugar determinadas categorias de carro pagando uma taxa adicional. Informe-se sobre a política de cada localidade e exceções com um dos nossos consultores
4) Lembramos que a Carteira de Habilitação Internacional também poderá ser apresentada no momento da retirada do veículo. Porém, a mesma terá validade quando apresentada juntamente com a Carteira de Habilitação Nacional.
5) Alterações na reserva podem implicar em: mudanças de valores, perfil tarifário ou disponibilidade do veículo. Antes de qualquer modificação, certifique-se de que as alterações não comprometerão sua locação
6) Verifique com atenção os itens incluídos em sua tarifa. Proteções adicionais ou serviços opcionais não inclusos em sua reversa e aceitos no balcão, não serão reembolsados. Tais itens são opcionais, portanto, não impedem a locação do veículo
7) O upgrade de categoria é opcional, se aceito será cobrado em seu cartão
8) Fique atento quanto ao horário de devolução, pois minutos ou horas excedentes resultarão na cobrança de diária adicional
9) A locadora também oferece assento de segurança para crianças. O equipamento deve ser solicitado no momento da retirada do veículo
10) Não é permitido fumar dentro dos veículos da locadora. O cliente ficará sujeito a multa, caso isso aconteça
11) Multas por infrações de trânsito são aplicadas pelo Estado/Cidade onde ocorreu o fato e não pela locadora. Para a quitação das mesmas, é necessário que o infrator siga as instruções contidas na própria multa. Uma taxa administrativa será aplicada pela locadora
12) A notificação de ocorrência de danos e/ou multas será enviada ao locatário posteriormente ao fechamento do contrato
13) No momento da locação, você receberá o contrato de locação com uma estimativa dos custos totais. Por favor, leia atentamente o documento antes de assiná-lo
14) É necessário a apresentação do voucher impresso para retirada do carro.

 

TERMOS E CONDIÇÕES – ASSESSORIA PASSAPORTE BRASILEIRO

É de responsabilidade do passageiro, com a integridade das informações que serão inseridas no formulário da polícia federal.

A documentação necessária que deverá ser enviada a Orange para o início do processo.

Os documentos devem ser enviado para: vistos@orangeviagens.com.br

Ao ser agendado a ida na polícia federal para apresentação dos documentos + foto + digital. Observe atentamente as orientações dada pelo time de assessoria.

O valor pago não é reembolsável.

 

TERMOS E CONDIÇÕES – ASSESSORIA VISTO AMERICANO

a) É de RESPONSABILIDADE EXCLUSIVAMENTE DA AUTORIDADE CONSULAR a concessão ou não do visto consular.

b) É de inteira responsabilidade do solicitante a exatidão das informações fornecidas, bem como os documentos apresentados. Estando ciente também que deve-se atender prontamente qualquer solicitação de documentação complementar feita pela Autoridade Consular, sob pena de atraso na análise do meu processo para solicitação de visto ou até mesmo o indeferimento do mesmo.

c) Os prazos informados para análise do processo de solicitação de visto consular são apenas uma estimativa, podendo em alguns processos ter um período de análise superior ao padrão, cabendo a responsabilidade exclusivamente ao Consulado/Embaixada finalizá-lo no tempo em que acharem necessário.

d) A prestação de assessoria de visto da Orange Viagens NÃO garante a concessão do visto, sendo de inteira competência das Embaixadas/Consulados a sua aprovação.

e) Esteja ciente de que em caso de roubo/extravio dos documentos por parte dos correios ou outro tipo de serviço (DHL/Aéreo) contratado, não é de responsabilidade da Orange Viagens, sendo esta exclusiva da Empresa que prestará os serviços.

Após pagamento da taxa de assessoria, iniciaremos o processo de análise de documentação e preenchimento do DS160 no consulado. Os documentos devem ser enviado para: vistos@orangeviagens.com.br.

O valor pago não é reembolsável.

 

TERMOS E CONDIÇÕES – ASSESSORIA VISTO AMERICANO E ANTECIPAÇÃO

a) É de RESPONSABILIDADE EXCLUSIVAMENTE DA AUTORIDADE CONSULAR a concessão ou não do visto consular.

b) É de inteira responsabilidade do solicitante a exatidão das informações fornecidas, bem como os documentos apresentados. Estando ciente também que deve-se atender prontamente qualquer solicitação de documentação complementar feita pela Autoridade Consular, sob pena de atraso na análise do meu processo para solicitação de visto ou até mesmo o indeferimento do mesmo.

c) Os prazos informados para análise do meu processo de solicitação de visto consular são apenas uma estimativa, podendo em alguns processos ter um período de análise superior ao padrão, cabendo a responsabilidade exclusivamente ao Consulado/Embaixada finalizá-lo no tempo em que acharem necessário.

d) A prestação de assessoria de visto da Orange Viagens NÃO garante a concessão do visto, sendo de inteira competência das Embaixadas/Consulados a sua aprovação.

e) Esteja ciente de que em caso de roubo/extravio dos documentos por parte dos correios ou outro tipo de serviço (DHL/Aéreo) contratado, não é de responsabilidade da Orange Viagens, sendo esta exclusiva da Empresa que prestará os serviços.

 

Processo de antecipação:

Durante 90 dias a partir do seu primeiro agendamento, iremos trabalhar diariamente tentando antecipar a entrevista do solicitante.

Não é possível prometer um mês ou dia específico, pois as vagas que normalmente aparecem são de pessoas que estavam agendadas e por algum motivo cancelaram seu agendamento ou se reagendaram para outra data.

Tentaremos antecipar para a data mais próxima possível.

Qualquer data antecedente à data inicial do primeiro agendamento, é considerado antecipação.

Quanto maior a flexibilidade tanto de consulado/casv, quanto de dias, maiores são as chances de uma data mais próxima

Após pagamento da taxa de assessoria, iniciaremos o processo de análise de documentação e preenchimento do DS160 no consulado.

O valor pago não é reembolsável.